스키어 스노보더 Vail Resorts의 환불 문제에 대해 불평

스키어 스노보더 수십 명의 Whistler Blackcomb 고객은 패스 환불 조건이 명확하지 않다고 말합니다.

Trevor Purvis가 밴쿠버에서 북쪽으로 약 100km 떨어진 Whistler’s Blackcomb 피크의 경사면에서 하루를 보낼 때 눈은 신선했습니다.

39세의 스노보더는 경험 많은 라이더이자 시즌 패스 소지자였으며 2021년 1월에 친구들과 잠시 공기를 마실 준비가 되어 있었습니다.
그러나 1월 2일에 상징적인 산을 일찍 내리막길에서 그의 보드 가장자리가 끼였습니다. 눈 속에서. Purvis는 통제력을 잃고 나무에 부딪혔습니다.

Vancouverite는 “처음에는 실제로 통증을 느끼지 않았습니다.”라고 회상합니다.

에볼루션카지노 가입쿠폰

“처음 든 생각은 ‘오늘은 더 이상 라이딩을 하지 않을 것 같다’였습니다.”

그는 옳았다.

퍼비스는 오른쪽 대퇴골이 골절되어 수술과 입원이 필요한 힘든 골절상을 입었습니다. 그는 시즌을 떠나 있었고 2020년 9월에 구매한 시즌 패스에 대해 수백 달러가 부족했습니다.

그러나 회복 과정이 시작되자 퍼비스는 패스에 보험이 첨부되어 있다는 사실을 기억했습니다. 그는 서류를 정리하고 통행증에 쓴 대략 1,000달러 중 적어도 일부를 회수하기를 희망하면서 청구서를 제출했습니다.

스키어 스노보더 Vail

그는 자신이 1년 이상 응답하지 않은 이메일, 잘못된 의사소통 및 관리상의 골칫거리를 겪게 될 줄은 몰랐습니다.

Go Public이 Whistler Blackcomb을 소유한 미국 회사인 Vail Resorts에 연락했을 때 회사는 Purvis가 11월 말에 시즌이 시작된 이래로 산에 액세스하는 데 이미 몇 번 사용했기 때문에 $340.22를 환불하겠다고 말했습니다.

“이것은 변명이기도 하지만 어리석은 일이기도 합니다. 340캐나다 달러를 얻기 위해 내가 한 일을 아무도 해서는 안 됩니다.”라고 그는 말했습니다.

의사소통 불분명 스키어 스노보더

브리티시컬럼비아주 내외의 24명 이상의 사람들이 Vail의 소위 Epic Coverage 환불 정책에 대한 경험에 대해 Go Public에 연락했습니다.
그들은 빈약한 의사 소통, 긴 프로세스 및 이해하기 어려운 조건을 언급했습니다.

Epic Coverage의 이용 약관은 Vail의 웹사이트에 있습니다. 그러나 보험법을 전문으로 하는 토론토 변호사인 Bronwyn Martin은
작은 글씨와 환불 신청 절차가 불분명하다고 말합니다. 이는 전반적으로 보험 정책의 공통된 주제입니다.

그녀는 “법원과 변호사들은 보험회사가 악명 높은 사실에 대해 살아있다”고 말했다.

국내 기사 보기

“이 이야기는 소비자들이 답을 찾는 데 어려움을 겪고 있고 누구에게 말해야 할지 모른다는 것을 보여줍니다.”

팬데믹이 전국적으로 눈사태를 일으키기 시작하면서 Vail Resorts는 2020/2021 스키 시즌부터 더 이상 고객에게 패스 보험을 구매할 기회를 제공하지 않기로 결정했습니다.

대신, 구매한 모든 스키 패스는 Vail Resorts에서 Epic Coverage라고 부르는 추가 비용 없이 제공됩니다. Vail은 이전 보험 증권과 달리 보험 약관을 인수하는 데 외부 보험사를 사용하지 않았습니다.